Una buena comunicación puede salvar su marca durante la cuarentena

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Los negocios están siendo golpeados duramente mientras la nación intenta luchar contra COVID-19. Los ingresos se han detenido para los negocios no esenciales que han hecho lo correcto y han cerrado sus puertas. Las empresas que pueden seguir operando a distancia están perdiendo clientes, clientes o suscriptores a diestra y siniestra, los contratos se están «pausando» y los servicios se están cancelando sin previo aviso.

Debemos tomarnos el tiempo para hacer una pausa y crear un plan que esboce lo que hay que comunicar para salvar su marca durante la cuarentena, y cómo vamos a comunicarlo tanto interna como externamente.

La consistencia, la frecuencia y la precisión van a ser objetivos clave a tener en cuenta. Darse a entender como vago o no comunicativo sólo añadirá a cualquier sentimiento de incertidumbre que el receptor pueda estar ya experimentando. Considere estas mejores prácticas para su marca durante este difícil momento, y esperamos que le ayuden a mantenerse a flote para que pueda seguir prestándoles atención en el futuro.

Comunicarse en tiempo real

La comunicación instantánea es primordial ya que las noticias de última hora provocan rápidos cambios. Esté atento a las actualizaciones que afectan directamente a su negocio y al acceso de sus consumidores a él. La comunicación con su público debe ser casi instantánea si ciertas noticias interrumpen su capacidad de realizar negocios, así que sea proactivo con los mensajes preparados.

Tenga la comunicación redactada y disponible para desplegarla en un abrir y cerrar de ojos. Es mucho más fácil hacer unas cuantas ediciones que intentar redactar un correo electrónico completo cuando estás en modo reactivo. Tómese el tiempo necesario para organizar la información de contacto, crear mensajes y pautas de comunicación para su equipo.

Evita las declaraciones vagas

Siempre aborde cualquier predicamento evidente, no importa cuán difícil pueda ser, incluso si no tiene ninguna respuesta concreta. La transparencia es clave aquí, por lo que las declaraciones vagas vacías como, «Estamos trabajando diligentemente para encontrar una solución». Explica los pasos específicos que tu equipo está tomando y los preparativos que están en marcha.

Crear la estructura y los procedimientos

Organizar contactos, calendarios de comunicación y planes de contingencia y preparar mensajes preempaquetados. Comience por crear una lista de todos los interesados con los que necesita comunicarse durante este tiempo. A continuación, segmente sus partes interesadas en listas separadas para clientes, socios, empleados, consumidores, proveedores, organizaciones comerciales, cadenas de suministro, etc. A continuación, utilice herramientas de comunicación sencillas para racionalizar y organizar sus esfuerzos (por ejemplo, Propel, Hubspot y Constant Contact et al). Si aún no está familiarizado con los CRM, Constant Contact es probablemente el más fácil de empezar.

A partir de ahí, documente sus procedimientos y directrices de comunicación, esbozando claramente el quién, el qué, el dónde y el cómo. Esto debería estar ampliamente disponible dentro de su organización. Indique claramente a todo el personal exactamente lo que debe y no debe comunicar externamente, así como la forma en que debe responder a cualquier pregunta o preocupación que se le pueda plantear. Tenga a mano una FAQ bien pensada para ayudar a su equipo a navegar por las preguntas difíciles.

Por último, busque la orientación de un experto en comunicaciones o en gestión del cambio, aunque sólo sea para una revisión rápida, y luego decida un programa de comunicación y cúmplalo.

Mitigar los desafíos

No hay duda de la tremenda cantidad de incertidumbre económica que se avecina, y es natural querer hacer recortes en cualquier lugar y en todas partes que se pueda. Sin embargo, hay una diferencia entre iniciar la responsabilidad fiscal y recortar prematuramente los gastos, en particular cortando los lazos con los contratistas y proveedores de servicios. Estas personas son tu tribu, y para sobrevivir a este tipo de crisis, vas a necesitar una tribu que esté dispuesta a tomar la batalla contigo.

Antes de decidir la pausa o la cancelación de los servicios, mantengan una conversación abierta y honesta con sus socios sobre cómo mitigar juntos los desafíos actuales. Hacerlo comunica que valoran la relación y que quieren hacer todo lo posible para superar los momentos difíciles juntos. Nunca se sabe qué recursos pueden tener o qué habilidades inesperadas poseen que podrían ayudar a mantener su negocio a flote.

Manténgase enfocado en soluciones positivas

Cambiar el enfoque de lo que no puedes hacer a lo que puedes hacer. Inculcar una práctica mental saludable de entrenar su cerebro para pensar inmediatamente en las posibilidades en lugar de los peores escenarios. Pensamientos de pánico como, «No sé cómo vamos a ser capaces de mantenernos en el negocio» no crearán el tipo de pensamiento estratégico y creativo que se necesita en este momento.

Empiece por enumerar todas las formas en que puede dar valor o ser de ayuda dadas sus capacidades y experiencia actuales. ¿Hay servicios o soluciones adicionales que pueda ofrecer? Busque relaciones estratégicas o de afiliación que le permitan etiquetar como blanco o revender productos o servicios complementarios. Al realizar este ejercicio, no sólo le ayuda a identificar oportunidades de ingresos adicionales, sino que también le ayuda a mantener su energía centrada en soluciones positivas y con visión de futuro cuando los tiempos se ponen difíciles.

Invertir en la estrategia de alto nivel

Creo que es importante que nos centremos en las posibilidades y que hagamos el tipo de esfuerzo creativo que nos ayude a salir más fuertes que nunca. Fomentar el diálogo positivo y abrir la puerta a sugerencias creativas de su equipo sobre las formas en que su empresa puede adaptarse a lo que está sucediendo. Piense en este tiempo como una bendición para dedicar el tiempo a nuestro negocio que antes parecía que nunca podríamos encontrar.

La adaptabilidad, la comunicación, el servicio y la transparencia son las áreas críticas que, como dueños de negocios, necesitamos dominar ahora mismo. Pongamos en acción las cosas que siempre decimos que queremos hacer pero que nunca tenemos tiempo de planificar completamente.

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